Las encuestas donde nuestros usuarios valoran el servicio indican con claridad que la seguridad de viajar en guagua es el aspecto más valorado. Es la seguridad en su totalidad, desde la ausencia de accidentes, de posibles molestias o agresiones provocadas por otros pasajeros, hasta la garantía de llegar a su destino sin incidencias. Aparte de la opinión de los viajeros también las estadísticas de nuestra compañía reflejan la disminución de accidentes, de lesiones, de agresiones y de vandalismo. No podría ser de otra forma porque entre nuestras tres premisas básicas para ofrecer un servicio de calidad -seguridad, puntualidad y frecuencia- hemos señalado el primero como prioritario. Los resultados se deben a que, detrás de cada uno de los aspectos que integran la seguridad, hay un trabajo profundo de prevención de riesgos.

En primer lugar hay que destacar la formación y profesionalidad de todos los conductores. Como actuación preventiva realizamos cursos sobre todos los temas que afectan a la seguridad. Y, por si se produce un incidente, contamos con cursos sobre primeros auxilios, atención a lesionados, y formas de actuar ante situaciones de agresión o vandalismo. En este sentido, podemos afirmar con orgullo que son muy escasos los accidentes provocados por nuestros conductores, causados por no respetar la velocidad o una norma de tráfico. Por contra, hay que resaltar que día a día ellos son los que evitan accidentes debidos a la mala formación o voluntad de otros conductores.

La empresa también prevé posibilidades de estrés o cansancio, y cuida de las condiciones de trabajo de nuestros conductores. Por ello se llevan a cabo revisiones médicas, se fijan horarios posibles en las líneas, se establecen medidas ergonómicas en los puestos de conducción, y se mantiene una colaboración constante con los trabajadores en el Comité de Seguridad y Salud. A esto se añade que se han puesto en marcha programas de jubilación anticipada, lo que contribuye a tener una plantilla joven en plenitud de reflejos y facultades físicas.

Por lo que se refiere a la calidad del material no escatimamos recursos. Una flota modernizada, con tecnología avanzada y mantenimiento adecuado, hacen que las causas de accidentes por averías sean minimizadas. En el interior de las guaguas ponemos especial cuidado en los mecanismos de apertura y cierre de las puertas, en el piso antideslizante, en el estado de los asientos y de los cinturones de seguridad para personas de movilidad reducida. La incorporación de guaguas con piso bajo continuo y rampas han facilitado los accesos y han evitado accidentes.

Aunque no sea nuestra responsabilidad directa también nos preocupa el estado de las vías, las aceras y el mobiliario urbano. Estamos en permanente contacto con otras Concejalías del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria para evitar accidentes por este motivo. Nuestros conductores son una fuente de información porque recorren diariamente la ciudad y, con su profesionalidad y experiencia, son capaces de predecir posibles accidentes por el mal estado de una calle.

Uno de los aspectos en los que más se ha avanzado en los últimos años ha sido el de la seguridad ante agresiones o vandalismo contra personas o guaguas. En eventos especiales (Carnaval, noches de San Juan o de festivales de música), en determinados festivos o en horarios de salida de lugares de ocio, se producían con frecuencia hechos de este tipo. En este tema hemos sido rigurosos y expeditivos. Actualmente las guaguas cuentan con dispositivos de conexión directa con la Policía Local y Nacional y, a través del SAE, que es nuestro propio seguimiento vía satélite, las fuerzas de seguridad acuden a llamadas de emergencia y resuelven los conflictos. Hay que anotar que los servicios especiales que Guaguas Municipales ofrece en los eventos con gran concentración de ciudadanos, los conductores son voluntarios y tienen experiencia en este tipo de situaciones. Este hecho es importante porque así disminuye el riesgo de conflicto. En definitiva, la formación y profesionalidad de nuestros conductores por un lado, y la colaboración directa y cercana de las fuerzas de seguridad por otro, ha conseguido un muy bajo nivel de conflictos.

En resumen, la prevención, la formación, la profesionalidad de los conductores, la modernización, tecnología y mantenimiento de la flota, unas condiciones adecuadas de trabajo, y la colaboración de las fuerzas y cuerpos de seguridad, son el conjunto de claves donde se apoya la seguridad que, como queda dicho, sigue siendo la prioridad de nuestro sistema de calidad.