SERVICIO
Transportar a los viajeros por los trayectos establecidos y paradas señalizadas de acuerdo a los horarios publicados.

COMPROMISO
Ofrecer un servicio seguro, puntual y frecuente. Para ello dispone de :
- Una flota de guaguas con una media de edad de 6 años.
- Un mínimo de 6 guaguas disponibles para responder ante incidencias del servicio.

INDICADOR
- Nivel de cobertura del servicio.
- Puntualidad en la primera salida.
- Índice general de puntualidad.
- Guaguas disponibles para el servicio.
- Control de presencia de guaguas de retén en las terminales.

SERVICIO
Transporte accesible para Personas de Movilidad Reducida con una flota de guaguas adaptadas a las necesidades de dichos viajeros.
Servicio especial exclusivo para personas con minusvalías, programado a través de un teléfono exclusivo de reservas y llamando con 48 horas de antelación.

COMPROMISO
Renovación de la flota con unidades accesibles de forma que satisfagan las necesidades de los viajeros.
Atender a todos los interesados en el uso exclusivo del servicio, y ser transportados en función de la capacidad de las guaguas en servicio.
Cumplir con los horarios de las guaguas de Piso Bajo publicados en las fichas de horarios.

INDICADOR
Nivel de cobertura del servicio de las guaguas de Piso Bajo.
Número de reclamaciones y sugerencias relativas al incumplimiento de horarios de guaguas de Piso Bajo.

SERVICIO
Establecimiento de puntos de información y venta de títulos de viaje en varias zonas de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.

COMPROMISO
Disponer de siete puntos de información y venta de títulos.
Número de teléfono exclusivo de atención e información en horario de oficina (de 7,30 a 14,30).
Página web (www.guaguas.com) para consultar información sobre itinerarios, trayectos y títulos de viaje.

INDICADOR
Número de puntos de información y venta de títulos de viaje operativos.

SERVICIO
Información precisa y concisa a los viajeros sobre cambios previstos de líneas, horarios e itinerarios.

COMPROMISO
Comunicación con al menos una semana de antelación de los cambios previstos, bien en puntos de paradas sujetas a cambios o bien en las propias guaguas adscritas a dichas modificaciones.

INDICADOR
Porcentaje de reclamaciones derivadas de falta de información ante cambios planificados.
Número de incidencias no planificadas ocurridas durante el mes.

SERVICIO
Información en tiempo real de los hechos y circunstancias que puedan afectar al servicio prestado por Guaguas Municipales, a través de paneles informativos digitales instalados en los puntos de parada.

COMPROMISO
Ampliación anual en un 25% de paneles informativos en puntos de parada sobre el número actual.

INDICADOR
Porcentaje de paneles instalados en las paradas anualmente.

SERVICIO
Revisión y control del mantenimiento del mobiliario urbano que afecta a Guaguas Municipales y de las instalaciones al servicio del viajero.

COMPROMISO
Revisión periódica y programada, y reparación del mobiliario e instalaciones propias para mantenerlos en condiciones de uso, limpieza e información adecuados.
Vigilancia sobre aquellas instalaciones y mobiliario urbano que no son propiedad de Guaguas Municipales pero que están afectos al servicio de la empresa.

INDICADOR
Número de paradas revisadas anualmente.
Número de reclamaciones y sugerencias sobre paradas e instalaciones.
Resultado de las valoraciones de las mediciones.

SERVICIO
Atención de reclamaciones y sugerencias que se reciban por cualquier medio, con el objeto de atender las quejas y propuestas que tenga el viajero de Guaguas Municipales.

COMPROMISO
Contestar las reclamaciones y sugerencias en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción.

INDICADOR
Porcentaje de reclamaciones y sugerencias contestadas en el plazo establecido.

SERVICIO
Conocimiento del nivel de satisfacción del viajero en orden al aseguramiento del sistema de calidad de los servicios prestados por Guaguas Municipales.

COMPROMISO
Realización de al menos dos mediciones anuales por parte de una entidad externa e independiente sobre los niveles de calidad percibida por nuestros viajeros.

INDICADOR
Número de mediciones realizadas anualmente.