Encuesta de final de año a los viajeros

Mantenemos una buena nota media de 6,70

Seguimos haciendo encuestas entre nuestros viajeros porque es la mejor y única manera de saber qué piensan del servicio que ofrecemos, qué percepción tienen de las mejoras que se van implantando, cuales son sus necesidades y si éstas se ven satisfechas en el día a día. Para la empresa es una enseñanza y una razón de peso para corregir deficiencias. Hemos llevado a cabo una nueva encuesta durante el mes de noviembre. Como en ocasiones anteriores, una empresa especializada ha realizado el muestreo entre viajeros de todas las líneas, el resultado obtenido en las 1.245 encuestas sigue siendo satisfactorio. La nota media que nos dan los usuarios por el conjunto del servicio es de 6,70. El otro dato que nos importa especialmente -por lo que significa de imagen de empresa y que se centra en los conductores de las guaguas- es el relativo a la "atención personal", que ofrece una valoración media de 7,61.

La mayoría sólo necesita 1 línea para sus desplazamientos

La encuesta contiene una batería de preguntas que nos ayuda a conocer datos de nuestros viajeros y sus razones para usar el transporte público. Por el apartado de la "frecuencia de uso" sabemos que casi la mitad de los usuarios -48,79%- utilizan la guagua los siete días de la semana, mientras casi el 27% la usan 5 o 6 veces a la semana, y poco más del 20% son viajeros de sólo 3 o 4 viajes por semana.

En el apartado de "motivos para utilizar la guagua" se aprecia que casi un 40% de los usuarios la usan por razones de trabajo. Las cifras descienden notablemente cuando el motivo de uso es el de estudios -21%- o el de las compras -12%- mientras que el del ocio llega casi al 13%.

La mayoría de las personas que se desplazan en Guaguas Municipales, más del 63%, sólo necesitan una línea para sus movimientos por la ciudad. Algo más del 36% necesitan transbordar a otra línea para completar sus desplazamientos.

Las mujeres superan con mucho a los hombres en el uso del transporte público. La encuesta es contundente, de los usuarios de guaguas el 61% son mujeres y el 39% hombres. En cuanto a la edad, predomina el segmento joven porque casi el 54% de los viajeros están por debajo de los 34 años.

Para completar la radiografía de los viajeros de Guaguas Municipales queda el apartado de la ocupación. La mayoría de los usuarios -43%- son trabajadores en activo, a los que siguen los estudiantes con un 24%, amas de casa y jubilados ofrecen cifras parecidas -12% y 13%- cerrando la lista los parados con un 8%.

El Bono Guagua sigue siendo el más utilizado

En esta encuesta, realizada en noviembre, se pidió a los viajeros una valoración global sobre el servicio. Se trataba de saber si se habían detectado mejoras, si se consideraba que el servicio permanecía estable en este año o si pensaban que había empeorado. Para el 58% de los encuestados el servicio estaba igual en los últimos meses y un 26% consideraba que había mejorado. Para el 16% el servicio había empeorado.

Muchos son los viajeros que afirman utilizar las guaguas en lo que se llaman "horas punta", y la mayoría de los que se trasladan en esos segmentos horarios -85%- opinan que el servicio es bueno y suficiente. Las "horas punta" son el retrato de los movimientos ciudadanos, fundamentalmente por trabajo, registrándose un tramo horario muy claro de mañana -entre las 7 y las 9- un tramo de mediodía y tarde -entre las 12 y las 4- y uno más amplio de tarde y noche que se extiende desde las 6 de la tarde hasta las 12 de la noche.

El apartado del "sistema de pago" arroja en la encuesta datos contrastados por la empresa en sus balances anuales. El sistema más utilizado es el Bono Guagua, seguido del Bono Fácil y del Pago Directo, quedando a mucha distancia los Bonos de Estudiante y Jubilado así como la Tarjeta Insular.

También se preguntó a los encuestados su opinión sobre el precio de los títulos de viaje de Guaguas Municipales. Hay un equilibrio entre aquellos que piensan que los precios son los adecuados -48,65%- y los que entienden que son caros -48,16%- registrándose un 3% de viajeros opinando que son baratos.