Todos estamos de acuerdo. El transporte público es esencial para el desarrollo sostenible de las ciudades y su importancia crece día a día. A pesar del acuerdo general no hay una cultura de uso del transporte público, ni existe una preferencia de éste sobre otras alternativas, y ni siquiera se tiene en cuenta su importancia a la hora de configurar urbanísticamente las ciudades.

Con esta afirmación no intentamos abdicar de la parte de responsabilidad que nos corresponde, ni traspasarla a políticos y urbanistas. Cambiar la conciencia social y los hábitos nocivos para el desarrollo de nuestra ciudad es nuestro compromiso. Los ciudadanos entienden el coche privado como un signo de distinción, libertad, comodidad e independencia. Aceptamos esa realidad, pero llamamos la atención sobre dos puntos: el uso razonable del vehículo privado y el respeto a las normas de educación vial.

Guaguas Municipales está inmersa en un programa de mejora continua porque es nuestra obligación ofrecer un servicio cada vez más puntual, frecuente, cómodo y rápido, todo ello dentro de unos márgenes de eficiencia económica. Conseguirlo depende también de la colaboración de los ciudadanos, de concienciarse sobre lo mucho que su comportamiento incide en la eficacia del servicio público. Aparcar en doble fila, en paradas o esquinas de calles, invadir carriles-bus, dercargar camiones fuera de los lugares señalados, negar la preferencia de salida en paradas -por citar sólo algunos de esos comportamientos habituales- ralentizan el servicio y obliga a poner muchos más recursos para dar la misma frecuencia.

Estamos elaborando nuestro Plan Estratégico para los próximos cinco años, es el momento de plantearse dos líneas de actuación. Por un lado, reforzar actuaciones coordinadas con Tráfico y Policía Local sobre preferencias de paso para guaguas, y medidas coercitivas sobre las infracciones de tráfico que más perjudican el buen servicio. Por otro lado, incidir en la concienciación de los ciudadanos para implicarles en la importancia de su colaboración en el desarrollo del transporte público.

En los pasados cinco años hemos trabajado en Guaguas Municipales para certificar un sistema de aseguramiento de la calidad y del impacto medioambiental, ahora tenemos que dar un paso más: certificar nuestro producto. Se trata de que nuestro servicio responda a los cánones europeos en este tipo de transporte, desde la cantidad del servicio ofertado y la fiabilidad de la información, pasando por la capacidad de respuesta ante incidencias, la accesibilidad y la atención al cliente, y llegando a los tiempos de espera, la comodidad y la credibilidad. Un primer paso será el de definir y evaluar las expectativas de los ciudadanos respecto al nivel de servicio que consideran necesario. Para este importante reto hace falta introducir más mejoras, pero también es fundamental la colaboración ciudadana.

En este empeño de la colaboración y de una nueva cultura sobre el transporte no entran sólo autoridades y conductores privados, como ya hemos señalado, tienen también una parte importante nuestros propios viajeros. Tenemos que corregir, poco a poco, algunos comportamientos que reducen la velocidad comercial y la adecuada agilidad del servicio. Son usos y costumbres arraigadas como hablar con el conductor más de los estrictamente necesario, no tener preparado el importe del billete, retrasar la subida y bajada de pasajeros, esperar por los que se acercan a la parada desde la distancia..... Aunque parezcan situaciones mínimas, perjudican mucho más de lo que los usuarios puedan siquiera pensar.

Por nuestra parte también tenemos que incidir en los aspectos que han de mejorar el servicio. Aspectos como agilizar la cancelación de tarjetas -introduciendo nuevas que cancelan sin contacto- reubicar las máquinas canceladoras para que no sean un obstáculo en el paso de los pasajeros, paradas individuales para que la guagua de una línea no tenga que esperar la carga y descarga de otras, acortar trayectos innecesarios, reducción de líneas e introducir transbordos que den más frecuencia de paso, más información en paradas para evitar preguntas a los conductores, carriles-bus más expeditivos y con separadores, preferencia semafórica en puntos concretos de la ciudad.... También por nuestra parte queda mucho por hacer.

En resumen, si queremos seguir introduciendo mejoras en el servicio -y que éstas tengan todo el rendimiento y el buen resultado que deben tener- no basta sólo el esfuerzo del Ayuntamiento, de la empresa y de sus trabajadores, hace falta que los ciudadanos estén dispuestos a colaborar. Y la mejor colaboración es asimilar que hace falta una nueva cultura respecto de la importancia del transporte público.