Indicadores de Calidad de 2004
Una de las pruebas a que nos obliga tener el Certificado de Calidad ISO 9001 es la medición continuada de los resultados. Este examen al que nos sometemos detecta los cumplimientos, los avances, y la necesidad de mejorar si los resultados no son los requeridos. Lo que se denomina como “objetivo 2004” es la meta ideal que debe lograrse. El cuadro de los Indicadores de Calidad refleja que, en líneas generales, la prestación del servicio en el ejercicio 2004 ha sido satisfactorio. Por un lado, se han alcanzado los objetivos establecidos en cuanto a la regularidad promedio y a la cobertura del servicio comprometida con los viajeros, así como al promedio de reparaciones realizadas por el personal del taller. Los aspectos más positivos sobre los objetivos propuestos han sido el índice general de puntualidad de salida desde las terminales, así como los viajes perdidos, por incidencias producidas a causa de la guagua o del conductor durante la prestación del servicio.
| Indicador
| Objetivo 2004
| Trim. I
| Trim. II
| Trim. III
| Trim. IV
|
| Índice General de Puntualidad |
85% |
79,79% |
83,33% |
86,55% |
86,84% |
Viajes Perdidos |
1% |
0,08% |
0,08% |
0,99% |
0,66% |
Guaguas de retén en Terminales |
4 |
3,8 |
2,6 |
2,6 |
2,8 |
Regularidad en Terminales (minutos) |
19,5 |
20,39 |
18,33 |
19,28 |
19,23 |
Cobertura de Servicio comprometido |
100% |
99,52% |
99,68% |
99,75% |
99,90% |
Reclamaciones contestadas antes de 15 días |
100% |
100% |
91,62% |
87,36% |
85,04% |
Promedio mensual de reparaciones |
Cubrir el servicio |
378 |
345 |
348 |
350 |
Promedio mensual de accidentes |
55 |
57 |
59,66 |
58 |
63,33 |
