Primera parte del estudio encargado a la ULPGC por el Cabildo

Siempre hemos dicho que la mejor manera de pulsar la opinión de los viajeros es el sistema de encuestas hechas “a pie de obra”. A raíz de obtener el Certificado de Calidad ISO: 9001 Guaguas Municipales ha realizado varias encuestas a sus usuarios para conocer qué opinan de nuestro servicio. Los resultados sirven para conocer los puntos fuertes, los más valorados, y corregir los errores. El viajero es el que marca caminos a una empresa de transporte público.

En esta línea, el Cabildo de Gran Canaria ha hecho un planteamiento más amplio y ha encargado la realización de una encuesta que, tras la valoración de los datos obtenidos, dará paso a un estudio sobre el funcionamiento del transporte público en la Isla. Será por tanto un ambicioso y completo análisis del transporte urbano y del interurbano.

Para realizar la encuesta y el estudio el Cabildo se ha dirigido a los expertos de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. No podían haber elegido mejor, los responsables son los integrantes del grupo de investigación en economía de las infraestructuras y el transporte de la Facultad de Economía de la ULPGC. Para realizar esta evaluación del funcionamiento del transporte se realizan un total de 2.000 encuestas a los viajeros de Guaguas Municipales y de Global.

Los usuarios de nuestra empresa han sido los primeros en conocer esta encuesta, y a los jóvenes encuestadores, que son todos alumnos de los cursos superiores de la Facultad. La directora y responsable de las encuestas es la profesora Concepción Román. El muestreo, que comenzó para Guaguas Municipales el 16 de mayo y finalizó el 26 de mayo, se ha realizado a un total de 550 viajeros a los que se ha preguntado dentro de la guagua. El proceso tendrá una segunda etapa, ya dedicada al transporte interurbano.

La batería de preguntas es muy amplia. Un primer bloque se dedica a conocer información del viaje que se realiza. Se hacen preguntas, entre otras, sobre la línea, lugar de origen y de destino, tiempo del viaje, frecuencia y puntualidad, acceso, comodidad y tipo de conducción. Un segundo bloque dirige sus preguntas hacia las preferencias del viajero; en base a cuestiones iguales a las anteriores se establece la comparación entre un servicio de guagua hipotético con el servicio actual, según la experiencia del propio usuario. En un tercer bloque se entra ya en la información socioeconómica. Las preguntas van dirigidas al conocimiento del viajero, desde la localización de su hogar, el número de personas que integran la familia y sus ingresos, su ocupación, el número de horas que trabaja y si dispone o no de coche.

Nosotros también estamos haciendo nuestra encuesta. Se trata del estudio de satisfacción de los usuarios en el 2005. El muestreo, a realizar entre el 1 y el 10 de junio constará de 1.200 entrevistas a los viajeros de Guaguas Municipales.