Hemos llevado a cabo la encuesta correspondiente al primer semestre de 2005 y el resultado ha sido bueno, nuestros viajeros nos han dado una nota media por el conjunto del servicio de 6,19. No es plenamente satisfactorio el resultado porque el pasado año nos calificaron con un 6,31, y esa ligera bajada de décimas la entendemos como un toque de atención. Tomamos buena nota. Hay que seguir mejorando. En esta ocasión la encuesta a los usuarios se hizo entre el 1 y el 7 de junio, la batería de preguntas se desplegó entre viajeros de todas las líneas, tanto a bordo de la guagua como en las paradas. La muestra abarcó las opiniones de 1.194 usuarios y, como las anteriores, la ha realizado una empresa especializada en este tipo de encuestas.

Por la muestra se sabe que sigue inalterable el listado de los aspectos del servicio que los viajeros consideran más importantes. Por orden de importancia son: que se cumplan los horarios establecidos; que el precio del viaje sea adecuado; la frecuencia de paso de la guagua; que haya información sobre interrupciones o cambios en el servicio; que sea económicamente favorable transbordar.

En cuanto a la satisfacción de los usuarios, y en términos generales, la mayor valoración se la llevan los apartados correspondientes a la atención del personal y a la accesibilidad, mientras que la menor corresponden a los relacionados con el tiempo, los transbordos y la economía. En concreto, los aspectos del servicio más valorados en la encuesta son: la información sobre cambios e interrupciones en el servicio; que no hay peligro de accidentes; que no hay peligro de agresiones o de molestias; la limpieza de las paradas y marquesinas; la atención a los viajeros por parte del personal. Por el contrario, los aspectos menos valorados son: la rapidez del viaje; la frecuencia de paso; el tiempo de espera para transbordar; la comodidad del lugar en el que se realiza el transbordo.